“謝謝！謝謝你們熱情周到的服務(wù)，讓我們喝水更放心。”這是在火車站宿舍樓王女士家的一幕。
        近日，家住火車站宿舍樓的用戶王女士反映家里自來水放出來有雜質(zhì)。這讓她很是頭疼，懷疑自來水水質(zhì)受到污染，擔(dān)心對身體健康產(chǎn)生危害。天泉公司接到投訴后，立即派出技術(shù)人員趕往王女士家中進(jìn)行現(xiàn)場查看和進(jìn)行水質(zhì)驗。期間，王女士告訴我們，“自己是才搬進(jìn)宿舍樓的租戶，剛來的時候水放出來有特別多的雜質(zhì)，自己就用口罩把水龍頭包起來，但住了一段時間還是有少量的雜質(zhì)。搞不清這是怎么回事，所以向你們做了反映。”聽了王女士的訴說，我司化驗人員立即使用攜帶的檢驗儀器TB-2000濁度儀接水檢驗后得出，王女士家的自來水符合國家標(biāo)準(zhǔn)GB5749-2006《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》。既然水質(zhì)達(dá)標(biāo)為什么還會有雜質(zhì)？經(jīng)過排查，發(fā)現(xiàn)王女士長期在水龍頭上外包口罩，造成了自來水的二次污染（由于空氣中的灰塵、細(xì)菌沾污了口罩，細(xì)菌會依附并繁殖增生。另外，過濾產(chǎn)生的渣滓在口罩上面沉積，也會持續(xù)污染出水水質(zhì)）。         水質(zhì)問題一直是用戶較為關(guān)心的話題，當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)水質(zhì)有變化時，首先考慮到的是對身體健康是否有危害，都會希望立馬得到解決。這就要求我們現(xiàn)場人員急用戶所急， 在掌握水 質(zhì)常見問題和解決方法的同時，還要針對不同的情況，耐心的進(jìn)行溝通與解釋，打消用戶對水質(zhì)的疑慮。對于正?，F(xiàn)象的解釋仍不接受的用戶，我們需要立即上門進(jìn)行專業(yè)服務(wù)與科學(xué)檢測，讓用戶放心。
        處理水質(zhì)投訴問題是用戶關(guān)注的熱點問題。作為供水企業(yè)我們必須進(jìn)一步提高服務(wù)意識，加強“硬件”和“軟件”建設(shè)，普及用水知識，減少水質(zhì)投訴，為市民提供安全優(yōu)質(zhì)的自來水。