2019年，集團(tuán)公司始終堅(jiān)持“群眾利益無小事”的理念，高質(zhì)量抓實(shí)宜賓市12345市民服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)辦件辦理，通過平臺(tái)連通千家萬戶，用真心服務(wù)用戶群眾，在維護(hù)群眾合法權(quán)益、反映社情民意、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)社會(huì)和諧等方面積極作為，為我市優(yōu)化營商環(huán)境作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。  
       優(yōu)化辦理流程，實(shí)行及時(shí)交辦制度。在辦件過程中，集團(tuán)公司注重內(nèi)部效率提升，建立協(xié)調(diào)聯(lián)系機(jī)制，通過跟進(jìn)督辦，使群眾反映的問題得以快速解決。對(duì)緊急或重要問題，第一時(shí)間交辦，對(duì)把握不準(zhǔn)的問題，認(rèn)真提出處理意見并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核把關(guān)，力求交辦及時(shí)、準(zhǔn)確。同時(shí)，加強(qiáng)督辦工作，一般問題由具體交辦人負(fù)責(zé)在規(guī)定的期限內(nèi)督辦、落實(shí)。遇有焦點(diǎn)、難點(diǎn)、敏感問題，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，將矛盾化解在源頭，堅(jiān)持做到群眾反映的問題“件件有落實(shí)，事事有回音”。
       提升服務(wù)意識(shí)，發(fā)揮參謀助手作用。作為與市民溝通的橋梁與紐帶，在抓好平臺(tái)日常運(yùn)行管理的基礎(chǔ)上，注重提升服務(wù)意識(shí)，同時(shí)，及時(shí)從平臺(tái)轉(zhuǎn)辦件中關(guān)注涉及城市供水的輿情動(dòng)態(tài)、社情民意，了解用戶對(duì)城市供水最急、最憂、最盼的事項(xiàng)，為集團(tuán)公司在改進(jìn)服務(wù)方式、提升服務(wù)質(zhì)量方面提供最直接、最快捷、最真實(shí)的參考信息。
      2019年全年，公司受理12345市民服務(wù)中心的轉(zhuǎn)辦件涉及用戶求助、噪音擾民、城市保障供水、水質(zhì)安全、管網(wǎng)問題、重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)等方面，共計(jì)700余件，辦結(jié)率100%，市民回復(fù)總體滿意率98.69%。