董夢(mèng)詩(shī)是宜賓市清源水務(wù)客戶服務(wù)中心的一員，從事水費(fèi)收取工作長(zhǎng)達(dá)8年之久，年紀(jì)雖小卻是這個(gè)大集體中的“老”前輩，多次參與公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，唱歌、跳舞樣樣拿手，走到哪里都能成為大家關(guān)注的焦點(diǎn)。剛到客戶中心的時(shí)候看到年輕漂亮、氣質(zhì)出眾且穿著時(shí)尚的她，不由的疑惑這樣的小姑娘能干好工作嗎?慢慢的接觸中，發(fā)現(xiàn)她年紀(jì)雖小卻是一個(gè)熱心腸，對(duì)待用戶和藹可親，特別是對(duì)待上了年紀(jì)的老人，那更是服務(wù)周到。
3月的一個(gè)周末，家住南岸長(zhǎng)江大道油箱小區(qū)的一位老人來(lái)到客戶中心，老人來(lái)的目的是想請(qǐng)師傅前去家中檢查，看看家中是否有漏水的情況。正好遇到熱情的小董接待，小董立即與呼叫中心的同事取得聯(lián)系，并打聽到維修師傅的電話，主動(dòng)與師傅聯(lián)系，向師傅說(shuō)明老人的情況，請(qǐng)師傅立即前去幫忙檢查。老人把這一切看在眼里，很是感謝小董，感嘆道：現(xiàn)在的小姑娘不光不嫌棄我們這些老年人，還主動(dòng)扶我、牽我，真是一個(gè)好姑娘！第三天，老人又來(lái)到客戶中心，小董扶住老人，在中心門口問(wèn)老人還有什么需要，老人笑笑，說(shuō)，我專門過(guò)來(lái)謝謝你，像你這樣心地善良的小姑娘已經(jīng)不多了，真是人美心更美！小董笑著答道，我只是做我的分內(nèi)事，被您這樣一夸還真是不好意思了。
我本以為，事情到這里就已經(jīng)結(jié)束了，但是我卻收到了小董的信息，邀請(qǐng)我周末一同前去慰問(wèn)油箱小區(qū)的那位老人，說(shuō)她一個(gè)人生活很是寂寞，我們?nèi)ヅ闼牧奶欤o她買點(diǎn)生活用品什么的。小小的一個(gè)舉動(dòng)，讓我感慨萬(wàn)千，由于是獨(dú)生子女，在家中集萬(wàn)千寵愛于一身的她竟然能有這些小心思，我真是感到羞愧。
雖是一件小事，卻能體現(xiàn)一個(gè)人的品性，我們也應(yīng)當(dāng)在日常的工作中多換位思考，想用戶之所想，急用戶之所急，讓用戶感受到全體清源人的熱忱！
信息來(lái)源:客戶中心/黃露
