7月29日的下午，臨港公司收費(fèi)員陳芳接待了一名特殊的用戶，一名聾啞人。一開始她并不知道用戶是位聾啞人，這是個(gè)看上去與正常人無異的年輕小伙。當(dāng)她請用戶出示繳費(fèi)卡時(shí)，年輕小伙搖了搖頭，她又向他詢問具體的住址和姓名時(shí)，小伙沖她有些尷尬的笑了笑并用手指了指自己的耳朵。這時(shí)陳芳突然明白了，這個(gè)年輕小伙是名聾啞人，她沖他微笑，然后拿出了紙和筆，并在紙上寫到“麻煩你寫下自己的姓名和具體的住址”，小伙接過紙筆寫了起來，就這樣他們通過紙和筆的交流，繳納了水費(fèi)。小伙離開時(shí)在紙上寫下了“謝謝”并畫了個(gè)笑臉在旁邊。
     
    用戶的一句“謝謝”，一個(gè)笑臉，溫暖了陳芳，也溫暖了我們。收費(fèi)工作是平凡的，但我們希望自己能從這些小事做起，把小事做好，服務(wù)好群眾。遇到聾啞人時(shí)，我們會通過筆和紙與他們交流，告知他們水費(fèi)；遇到老年人時(shí)，我們也會耐心的提醒他們水費(fèi)繳納的日期，并在他們的繳費(fèi)卡上注明。進(jìn)入夏季以來，我們的工作常態(tài)就是，提前打開空調(diào)，把飲水機(jī)里的紙杯加滿，8點(diǎn)50分開始收費(fèi)辦理業(yè)務(wù)。這些點(diǎn)滴是為了讓用戶能夠有一個(gè)涼爽的繳費(fèi)環(huán)境，是為了讓用戶能夠在這酷暑的天氣里喝到一杯沁人心脾的涼開水，是為了讓用戶能夠減少等待的時(shí)間。
    收費(fèi)大廳是我們對外服務(wù)的重要窗口，代表著公司的形象，為用戶服好務(wù)，讓用戶滿意，這就是我們工作最大的成就。