——營銷部水費賬務(wù)組工作實記
    為規(guī)范客戶用水信息管理，加強與用水大客戶的溝通協(xié)調(diào)，切實保障水費回收，及時反饋用戶的需求和意見，有效促進客戶服務(wù)滿意度的提高，營銷部水費賬務(wù)組在集團公司領(lǐng)導的大力支持下，于今年4月底正式成立。回顧近三個月的工作，我們主要從建章立制、梳理用戶信息以及著手歷史欠費追繳等方面起步，不斷摸索與學習，雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)績，但工作也有了新的突破和進展。
    作為一個新成立的經(jīng)營班組,且直接服務(wù)于用戶，如何融洽處理各類客戶的關(guān)系尤為重要。首先,從規(guī)章制度方面下功夫，沒有規(guī)矩不成方圓，在各級領(lǐng)導的關(guān)心、指導下我們制定了水費賬務(wù)組規(guī)章職責、員工崗位工作職責、各項工作流程、水費催繳律師函、各類調(diào)查表以及員工接待禮儀要求、規(guī)范等各項規(guī)章制度。
    水費賬務(wù)組人員到崗后，在短時間內(nèi)建立了每月用水量在500噸以上的大客戶檔案共560戶，每月定期對大客戶用水量進行復查，及時了解大客戶的用水情況，發(fā)現(xiàn)異常及時告知用戶，為用戶減少不必要的損失和浪費。
    客戶對用水服務(wù)的要求越來越高，為了進一步提高集團公司對外的服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)效率和展示企業(yè)形象，我們在短期內(nèi)對43戶大客戶及社區(qū)進行了拜訪、宣傳用水政策，并征求用戶對我司供水服務(wù)的意見和建議。例如：在走訪宜賓學院、宜賓市一中、宜賓市公安局等單位及南城各社區(qū)，我們收集了部分意見和建議，并將收集到的問題與建議及時反饋公司相關(guān)部門，以3個工作日為時限作出針對性的解決并回訪。2016年8月8日，水費賬務(wù)組主管林春麗一行前往涌泉社區(qū)進行回訪，社區(qū)肖書記稱贊道：“清源水務(wù)集團有限公司的服務(wù)品質(zhì)在不斷提高，你們工作也許沒有驚心動魄，沒有跌宕起伏，但就是這些平凡的工作，卻看到了清源水務(wù)人對用戶的用心服務(wù)、高效服務(wù)。”得到廣大用戶對我們清源水務(wù)工作的高度肯定，對我們今后的工作也是一種激勵和鞭策。 

   由于房屋拆遷、水表改造后原總表作消防表保留等諸多原因產(chǎn)生了多筆歷史欠費，水費賬務(wù)組從單位用戶欠費著手，對歷史欠費情況進行摸底、調(diào)查與了解，并逐步通過法律途徑進行歷史欠費的催繳工作。其中對芽菜廠附近某單位于7月底進行了歷史欠費的追收，經(jīng)過大家艱苦細致的工作，多次上門到該單位溝通、協(xié)調(diào)，最終該單位已將2010年4月至2014年6月的歷史欠費在2016年8月繳納，達到了對該戶歷史欠費追收的預期目的。
銀行、第三方渠道繳納水費是集團公司對現(xiàn)有繳費方式的有力補充，讓客戶能在很短的距離、甚至足不出戶，就能更方便、快捷地繳納水費。7月份水費賬務(wù)組開始正式接手與銀行、第三方收費渠道的對賬、銜接工作，我們認真細致、力求做到系統(tǒng)內(nèi)對賬、系統(tǒng)間對賬的賬賬相符、賬實相符，保證與銀行、第三方收費渠道的核算清清楚楚、明明白白。
    我們堅信，在集團公司各級領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，通過改進后的多元化、立體化的服務(wù)渠道體系，以卓越的服務(wù)不斷提升客戶心中的滿意度，樹立我司優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效服務(wù)的服務(wù)形象。