清源動(dòng)態(tài)

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    清源動(dòng)態(tài)
    優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心 排憂解難誠為民
    發(fā)布日期:2016-08-30      瀏覽次數(shù):    
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        近日,宜賓市清源水務(wù)集團(tuán)有限公司收到了一封涌泉街住戶寫來的感謝信,信中講述了我公司營銷部工作人員真誠服務(wù)客戶的故事,字里行間洋溢著對(duì)文師傅優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)水平的肯定,樸實(shí)的語言中充滿了對(duì)清源水務(wù)集團(tuán)有限公司把困難留給自己,把方便留給用戶的盛贊和感謝。 
        8月3日凌晨3點(diǎn),營銷部維修隊(duì)吳旭東接到故障報(bào)修,涌泉街一用戶家里水管漏水。責(zé)任在前,服務(wù)在心。就算已經(jīng)是半夜時(shí)分,吳旭東立即安排維修人員文世雄火速趕往現(xiàn)場(chǎng),經(jīng)過一番仔細(xì)勘查后,很快找出了故障原因,但因缺乏必要材料,維修工作被迫中止。以人為本,安全第一。由于該用戶的水管臨近電表箱,加之該住戶為兩位行動(dòng)不便的老人,如不采取措施可能會(huì)留下安全隱患,甚至威脅到住戶的人身財(cái)產(chǎn)安全,在實(shí)際困難面前,文師傅當(dāng)機(jī)立斷,及時(shí)作關(guān)水處理。心系客戶,服務(wù)點(diǎn)滴。為了避免停水為客戶生活帶來不便,文師傅一大早就來到公司,領(lǐng)取相關(guān)維修材料后,便馬不停蹄的趕往住戶家中進(jìn)行維修。早上8點(diǎn),文師傅便熟練地幫助住戶排除了故障,恢復(fù)了供水。
        根據(jù)《四川省城市供水條例》第三十三條“城市供水設(shè)施維護(hù)責(zé)任以結(jié)算水表為界,結(jié)算水表用水端以前的,由供水企業(yè)負(fù)責(zé)維護(hù),用水端以后的,由用戶或者產(chǎn)權(quán)人負(fù)責(zé)維護(hù)”。雖然該用戶的漏水處在用水端以后,但鑒于兩位老人的實(shí)際困難,文師傅不僅熱心地幫助他們解決了用水問題,而且在這次的維修工作中,僅僅只收取了必要的材料費(fèi),沒有收取其他任何維修費(fèi)用。兩位老人抑制不住內(nèi)心的感激之情,拿出紙筆,寫下了一封感謝信,以表對(duì)文師傅的無比的謝意。
        一封感謝信,盡顯服務(wù)情。一句句樸實(shí)的話語道出了用戶對(duì)宜賓市清源水務(wù)集團(tuán)有限公司的信任,激勵(lì)著公司員工在今后的工作中,繼續(xù)踐行清源人“優(yōu)質(zhì)供水,真誠服務(wù)”的服務(wù)宗旨,履行“讓政府放心,讓市民滿意”的供水使命,用真誠和熱情,使清源水務(wù)服務(wù)于民的形象深入人心,贏得廣大人民群眾的更高評(píng)價(jià)。

    信息來源:營銷部 陳宇
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