臨近春節(jié)，因岷江上游水電站春節(jié)保電蓄水，致使岷江宜賓段水位不斷下降，導(dǎo)致?lián)?fù)著整個(gè)上江北片區(qū)供水任務(wù)的二水廠因取水口無(wú)法正常取水而停產(chǎn)，數(shù)萬(wàn)戶居民生活頓時(shí)陷入困難。
    1月26日，已是農(nóng)歷大年二十九，在外奔波了一年的人們終于能夠回家享受合家團(tuán)聚的歡樂，熱熱鬧鬧過大年，眼看著打掃衛(wèi)生、做團(tuán)圓飯樣樣都要用水，卻被這突如其來的停水打亂了，市民們都非常著急。此時(shí)，清源水務(wù)集團(tuán)更是一片忙碌的景象。水廠里，應(yīng)急搶險(xiǎn)施工一刻沒有停歇，同時(shí)，作為用戶服務(wù)第一線的營(yíng)銷部，各項(xiàng)工作也在緊鑼密鼓的進(jìn)行著。
 
    情況緊急，集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，迅速啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，將停水情況與市消防支隊(duì)、翠屏區(qū)環(huán)衛(wèi)部門領(lǐng)導(dǎo)溝通后均得到快速響應(yīng)，在保證應(yīng)急搶險(xiǎn)和環(huán)衛(wèi)正常作業(yè)的情況下，宜賓市消防支隊(duì)安排古塔路中隊(duì)、沿江路中隊(duì)、臨港大隊(duì)、特勤中隊(duì)，宜賓市城管局安排宜賓市環(huán)衛(wèi)二所、三所分別出動(dòng)消防車和灑水車，由營(yíng)銷部工作人員分成五個(gè)小組跟車進(jìn)行送水。
    時(shí)至中午，錦繡花園小區(qū)內(nèi)，一輛消防送水車前排著長(zhǎng)隊(duì)，聞?dòng)嵹s來的居民們水桶、水壺齊上陣，載重25噸的消防車放完水后，依然有焦急居民在排隊(duì)等候，營(yíng)銷部工作人員向他們承諾，第二趟很快就送來。隨即，書香府第、利民醫(yī)院、三江廠社區(qū)、陽(yáng)光名城、葡萄園小區(qū)、紙機(jī)廠等多個(gè)地點(diǎn)都活躍著送水車的身影，緩解了居民們的燃眉之急。
 
    臨近晚上十點(diǎn)，經(jīng)過艱苦的搶險(xiǎn)施工，二水廠終于開始恢復(fù)生產(chǎn)。此時(shí)，由黃穎副部長(zhǎng)、高級(jí)主管洪葉帶隊(duì)的營(yíng)銷部、建恒公司跟車送水工作人員一刻也沒有停歇，取水、送水、維持現(xiàn)場(chǎng)秩序、幫助居民打水、隨時(shí)將掌握的第一手信息告知集團(tuán)公司熱線及信息發(fā)布人員、協(xié)調(diào)安排送水車輛及位置，大家都已經(jīng)疲憊不堪。但由于經(jīng)歷長(zhǎng)時(shí)間停水，管網(wǎng)已排空，恢復(fù)正常用水還需要一定時(shí)間，還有居民用水困難，他們決定，繼續(xù)送水。直到晚上十二點(diǎn)過，居民們開始進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)，他們才結(jié)束工作準(zhǔn)備回家。當(dāng)天，營(yíng)銷部送水小組鐘亞華、林春麗、李慶達(dá)、銀東生、周俊帆、羅健菠，建恒工作人員黃顯清、蔣吉平共跟隨五輛車送水25次，同時(shí)，另有23輛消防車、環(huán)衛(wèi)車自行分散進(jìn)行送水工作。
 
    27日，大年三十，上江北片區(qū)管網(wǎng)末端及高地依然有少部分居民用水困難，集團(tuán)公司副總經(jīng)理劉林帶隊(duì)、營(yíng)銷部長(zhǎng)吳建剛、工作人員王浩、徐茂棋一大早又開始了送水工作，當(dāng)天出動(dòng)消防車、環(huán)衛(wèi)車共四輛，為遠(yuǎn)達(dá)尚城、和美佳園、伊頓公館、天悅府小區(qū)居民送水。直至中午，供水完全恢復(fù)后才結(jié)束了此次送水工作。
    此次送水共計(jì)調(diào)動(dòng)車輛32輛，累計(jì)送水97次，覆蓋上江北各大型居民小區(qū)、醫(yī)院和翠屏新區(qū)，營(yíng)銷部工作人員和消防官兵、環(huán)衛(wèi)人員一起連續(xù)奮戰(zhàn)，盡全力幫助居民過一個(gè)和諧美滿的春節(jié)。停水期間，營(yíng)銷部呼叫中心電話壓力驟增，電話呼入量達(dá)15000余次，先后發(fā)送停水信息4次，9萬(wàn)余條，原應(yīng)輪班休息的工作人員回到崗位，24小時(shí)不間斷的接聽用戶電話，保障人工坐席全部在崗。面對(duì)用戶的不理解甚至謾罵，她們耐心解釋安撫用戶情緒，及時(shí)將第一手的情況告知用戶，嗓子說干了、說啞了她們沒有絲毫怨言。與此同時(shí)，通過營(yíng)銷部建立的清源水務(wù)社區(qū)服務(wù)群，搶險(xiǎn)一線的共產(chǎn)黨員服務(wù)大隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)羅小彬、跟車送水的水費(fèi)賬務(wù)組主管林春麗、呼叫中心主管劉俐嶺等工作人員及時(shí)將搶險(xiǎn)、送水信息及圖片告知群里二十余個(gè)社區(qū)的聯(lián)系人，再由社區(qū)向廣大居民進(jìn)行宣傳，讓廣大居民第一時(shí)間了解到搶險(xiǎn)供水等信息，緩解了他們的抵觸情緒。在看到搶險(xiǎn)、送水工作實(shí)時(shí)照片后，多個(gè)社區(qū)工作人員發(fā)來信息：“你們辛苦了！”當(dāng)天，集團(tuán)公司還通過供水管線兩次將一水廠送往臨港泵站的出廠水調(diào)往上江北低區(qū)（岷江北路和岷江西路），營(yíng)銷部副部長(zhǎng)黃健帶領(lǐng)王浩、徐茂棋、董羽及時(shí)調(diào)節(jié)閥門開展調(diào)水工作，保障了這一部分用戶的用水需求。
    此次停水給廣大市民帶來了不便，對(duì)此我們心懷歉疚。但面對(duì)巨大的壓力，所有的工作人員們展現(xiàn)出了團(tuán)結(jié)一致、通力合作、不辭辛苦的精神風(fēng)貌，努力為用戶解決難題，提升服務(wù)質(zhì)量。今后，我們將一如既往發(fā)揚(yáng)優(yōu)良作風(fēng)，為讓市民們用上優(yōu)質(zhì)水、放心水而努力。