光陰似箭轉(zhuǎn)眼間2017年馬上就要結(jié)束了。為了完成全年的水費(fèi)回收率，這個(gè)月我們抄表員的工作重點(diǎn)放在水費(fèi)的催收上面，因?yàn)橛脩?hù)的增加，用水量的加大，增加了我們的催收難度，特別是年底更要加大力度。根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)和用戶(hù)的實(shí)際情況，分析用戶(hù)拖欠水費(fèi)的原因一般為以下幾點(diǎn)：
    1用戶(hù)預(yù)存水費(fèi)用完沒(méi)有關(guān)注用水情況。
    2房屋業(yè)主把房子出租出去但租戶(hù)沒(méi)有交費(fèi)，相互推諉。
    3房屋業(yè)主長(zhǎng)時(shí)間在外務(wù)工，很少回家。
    4 房屋購(gòu)買(mǎi)后至今沒(méi)有入住。
    5 對(duì)水費(fèi)有疑問(wèn)不愿繳費(fèi)的。
    6 電話(huà)號(hào)碼的更改導(dǎo)致無(wú)法及時(shí)告知用戶(hù)用水狀態(tài)。
    對(duì)于以上情況，每月月底我們都會(huì)整理出欠費(fèi)用戶(hù)的資料，打電話(huà)給用戶(hù)說(shuō)明欠費(fèi)情況告知用戶(hù)繳納所欠水費(fèi)，預(yù)存用戶(hù)我們也會(huì)以發(fā)送短信的方式告知預(yù)存不夠扣，大部分用戶(hù)了解情況后都會(huì)主動(dòng)繳納欠費(fèi)。對(duì)于通過(guò)多種催費(fèi)方式剩下的極少部分用戶(hù)，我們還會(huì)上門(mén)服務(wù)盡全力把工作做到最細(xì)，如果用戶(hù)在家會(huì)對(duì)用戶(hù)說(shuō)明其用水情況，耐心解釋用戶(hù)的疑問(wèn)。同時(shí)教會(huì)用戶(hù)多種繳費(fèi)渠道。不僅方便用戶(hù)足不出戶(hù)繳納水費(fèi)，也提升我們的第三方平臺(tái)收費(fèi)率。如果用戶(hù)不在家，再次電話(huà)也聯(lián)系不上，我們會(huì)逐戶(hù)填寫(xiě)催費(fèi)通知單貼門(mén)把上，方便用戶(hù)回家查看。對(duì)于房屋易主、電話(huà)不詳?shù)挠脩?hù)，我們則通過(guò)與物業(yè)管理公司的溝通和協(xié)調(diào)來(lái)不斷完善用戶(hù)資料電話(huà)，便于以后工作的開(kāi)展。
    結(jié)合二次供水公司的員工服務(wù)意識(shí)、溝通技巧的培訓(xùn)，我也會(huì)在工作中不斷改進(jìn)與用戶(hù)的溝通方式，增強(qiáng)自己的工作能力，提高自己的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)圓滿(mǎn)完成全年水表掃錄及水費(fèi)回收任務(wù)，做一個(gè)合格的二供員工。