我們清源水務熱線是整個供水服務工作的神經(jīng)中樞，是供水服務的接警指揮中心、公司內外的信息中心、客戶“三來一訪”的處理中心，也是公司與用戶溝通的第一陣地。
    今年是污水處理費調價的第一年，也是實行階梯水價的第二年，臨近年末很多居民用水已超出了第一階梯，所以有很多用戶來電咨詢?yōu)槭裁醋罱M增多，熱線人員會詳細比對用戶近期用水情況，然后為用戶分析水費增多原因及水量異常處理的方式。
    隨著年末水價的結算，我們公司也開始了新一年的多人口用戶定額申請，根據(jù)宜府辦函【2017】150號文件多人口居住證明未在社區(qū)證明事項清單內，很多用戶會來電咨詢我們工作人員，鑒于該情況呼叫中心根據(jù)近期用戶較多咨詢的問題給每個工作人員準備了相應的我資料，便于工作人員能在第一時間很好的為用戶解答疑惑，同時我們會向用戶推薦第三方繳費平臺，讓用戶足不出戶就能繳納水費，享受到我們更多的惠民服務。
    每年11月-12月公司營銷部都會進行水費年終清算，而這段時間，作為24小時人工服務的呼叫中心除了接聽與往常一樣的供水維修問題，同時也成為了用戶水費查詢、水量咨詢等問題的第一陣地。近段時間呼叫中心話務量驟然增多，日均話務量可達300左右，但工作人員并沒有因為話務量的增多而對用戶失去耐心，仍然細心清楚地向用戶解釋說明。同時為了方便用戶，我們工作人員也會對來電用戶信息進行核對，來電用戶需要更改或取消電話號碼的，工作人員都會詳細記錄，并交檔案管理人員進行修改，以便更多的用戶能收到我司溫馨提示短信，
    我們熱線人員一直把“想用戶之所想，急用戶之所急”放到實際工作當中，接線工作雖然枯燥，但我們工作人員仍積極開展培訓，不斷學習完善接線技巧和服務質量，為用戶提供切實有效地咨詢和幫助?，F(xiàn)在，2321999也成為用戶信賴的服務部門，有時工作人員做次日回訪時，聽到用戶對我們工作的表揚，心里會覺得再辛苦也是值得的！

信息來源：吳星潔