第一條 一次性告知制度是指用戶辦理、咨詢公司職責(zé)范圍內(nèi)的供水事宜，經(jīng)辦人員必須一次性告知其所要辦理涉水事項(xiàng)的依據(jù)、時(shí)限、程序、所需的全部資料以及不予辦理等事項(xiàng)的制度。
第二條 本制度適用于集團(tuán)公司全體工作人員。
第三條 經(jīng)辦人員對(duì)用戶負(fù)有一次性告知的義務(wù)，應(yīng)熱情接待用戶，耐心解答用戶提出的有關(guān)問(wèn)題，切實(shí)了解用戶辦事意圖，積極為用戶提供各項(xiàng)服務(wù)。
第四條 一次性告知形式可采用口頭或書(shū)面告知形式。
第五條 經(jīng)辦人員對(duì)用戶要求辦理的事項(xiàng)，必須當(dāng)場(chǎng)審核其有關(guān)手續(xù)和材料，對(duì)符合有關(guān)規(guī)定條件能即時(shí)辦理的事項(xiàng)要即時(shí)辦理；對(duì)手續(xù)、材料不完備或不符合法定條件、未按規(guī)定程序和受理要求辦理的，應(yīng)一次性告知需補(bǔ)辦的手續(xù)、材料、辦理程序、受理要求等；對(duì)服務(wù)對(duì)象所咨詢的事項(xiàng)，應(yīng)一次性清楚地告知咨詢事項(xiàng)的辦理程序、辦理時(shí)限、所需資料、有關(guān)手續(xù)等；對(duì)服務(wù)對(duì)象要求辦理或咨詢的事項(xiàng)不屬于本人業(yè)務(wù)職責(zé)范圍的，要盡可能告知對(duì)方負(fù)責(zé)承辦的單位、具體工作地點(diǎn)等。
第六條 對(duì)服務(wù)對(duì)象要求辦理的事項(xiàng)涉及多個(gè)部門(mén)的，或相關(guān)手續(xù)、材料不清楚，法律法規(guī)和規(guī)范性文件規(guī)定不明確等特殊情況，經(jīng)辦人員應(yīng)及時(shí)幫助其咨詢了解或請(qǐng)示報(bào)告，并將結(jié)果告知當(dāng)事人，不能以不清楚為由不履行告知義務(wù)。
第七條 要加強(qiáng)宣傳，讓用戶了解公司業(yè)務(wù)辦理依據(jù)、時(shí)限、程序和所需的全部資料，在公司網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、各營(yíng)業(yè)廳公告欄等統(tǒng)一公布涉水事項(xiàng)所需材料、程序、時(shí)限等內(nèi)容。
第八條 經(jīng)辦人員應(yīng)認(rèn)真履行一次性告知義務(wù)。對(duì)沒(méi)有做到一次性告知，造成用戶兩次以上往返，被用戶有效投訴或被新聞媒體曝光造成不良影響的，視情節(jié)輕重，給予批評(píng)教育、經(jīng)濟(jì)懲戒、政紀(jì)處分，并追究經(jīng)辦人員的責(zé)任和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。