抄表員平時不單單只做好抄表工作,業(yè)余時間還要拓寬自己的知識面以及提升各方面的業(yè)務(wù)能力,抄表過程中才能輕松處理各種突發(fā)狀況。
南岸抄表員王乾慧在正祥一期小區(qū)抄水表時發(fā)現(xiàn)一位住戶用水量異常,平時每兩個月最多十幾噸的用水量一下增加到好幾十噸,而且用戶的水表指針一直在轉(zhuǎn)動。因此處小區(qū)建成較早,水表檔案中并沒有留用戶的電話號碼,只能上門通知,王乾慧立即放下手中的工作,上樓敲開用戶的家門,原來家中長期居住的只有一位老人家,在得知抄表員的來意后,老人家非常著急,一直說自己一個人肯定用不了這么多水。王乾慧一邊安撫老人一邊幫助老人查找漏水原因,在檢查了廚房和廁所以后,憑著豐富的工作經(jīng)驗,她鎖定了廁所的抽水水箱。將水箱閥門關(guān)閉以后水表指針果然不轉(zhuǎn)了,漏水原因查到了,老人非常感動,連聲道謝。
這樣的例子還有很多,例如在南岸長江大道西段抄表時,發(fā)現(xiàn)同一單元的好幾家用戶都出現(xiàn)用水量異常的情況,因為是舊小區(qū)同樣沒有用戶的電話號碼,都是上門通知用戶。當遇到有用戶不在家的情況時,王乾慧便把漏水情況與自己的電話號碼寫在紙上,貼在用戶家門比較顯眼的地方,方便用戶聯(lián)系她。
在抄表過程如果發(fā)現(xiàn)有水量異常的情況,抄表員都會第一時間通知用戶,擔心表后管道漏水造成用戶的損失以及水資源的浪費,急用戶之所急,時時刻刻為用戶著想。
信息來源:營業(yè)所/謝敏