在老城區(qū)有這樣一位收費員，不是明星卻有粉絲，當她從拱星街收費點調到西郊收費點后，有用戶跟隨她的腳步，也到西郊收費點繳費，她就叫賴永春。

    收費工作相對來說是比較枯燥的，看似簡單卻不容易，每天都是機械地重復著收費、找零、給用戶發(fā)票的簡單操作，還要辦理退低保、過戶等業(yè)務，每天來繳費的用戶以老年人居多，有的大爺大媽眼睛耳朵不好使，面對著不同的面孔，賴永春始終面帶微笑耐心解釋讓他們滿意而歸。當遇到復雜問題及時向領導反映，不推卸責任，第一時間受理，讓用戶感到非常的暖心。

    每每有人問到賴永春有用戶跟隨她到西郊收費點繳費這件事，她都顯得很不好意思，直說這只是巧合，只是用戶剛好到西郊收費點交費時把她認出來了，其他收費員都遇到過類似的情況，她并不是唯一的一個。我想如果不是平時服務態(tài)度好，對用戶始終面帶微笑貼心服務，那用戶應該也不會留心她的樣貌并很高興認出她來，工作閑暇時，更不會有大爺大媽專程來找她拉家常。

    收費工作不但要有過硬的收費技能、嚴明的紀律觀念，還要有優(yōu)質的工作態(tài)度及高度的工作熱情。賴永春說每天她和同事們都是以最飽滿的熱情迎接工作，全心全意的為用戶服務。她們時刻都以集團公司服務最優(yōu)的企業(yè)宗旨為準繩，通過自己的實際行動更好地服務用戶奉獻社會。

信息來源：營業(yè)所/謝敏